Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Notre garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Au-delà de votre droit légal, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.
(Rappel : le droit de rétractation légal de 14 jours reste applicable de plein droit à nos clients en France et en Belgique — voir nos CGV — notre garantie de 30 jours s'y ajoute et l'étend.)
Conditions d'éligibilité
- L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis
Une décote peut être appliquée si le produit ou son emballage présente des signes d'usure.
Produits non retournables
- Produits personnalisés ou faits sur commande
- Cartes cadeaux
- Produits descellés pour des raisons d'hygiène, le cas échéant
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement est traité automatiquement sur votre moyen de paiement initial, sous quelques jours.
Garantie de non-livraison
Nous nous engageons à livrer chaque commande. Si, en raison d'un problème logistique, vous n'avez toujours pas reçu votre colis 45 jours après la date d'expédition, nous vous remboursons intégralement sur simple e-mail, sans que vous ayez besoin d'ouvrir un litige.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à lumipad@newyva.com.
Expédition des retours
Contactez-nous impérativement au préalable à lumipad@newyva.com pour obtenir l'adresse de retour correcte avant tout envoi. Ne renvoyez pas votre achat à une adresse figurant sur le colis d'origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Clients en Suisse
Cette même garantie de 30 jours s'applique à nos clients suisses. Les éventuels frais de douane payés à l'importation ne sont pas remboursables par Lumipad.